Garantie
Wij geven om onze producten en doen uiteraard onze uiterste best om ze in topconditie aan je te leveren. Toch komt het wel eens voor dat een bestelling schade oploopt tijdens het transport, of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien ben je verplicht om een gebrek binnen twee maanden na constatering ervan bij ons te melden. Indien het gebrek binnen de garantie valt zullen wij kosteloos zorgdragen voor reparatie of vervanging.
Voor alle producten in de art’s excellence webwinkel geldt een garantietermijn van minimaal 1 jaar. De meeste producten hebben een garantietermijn van twee jaar. Een afwijkende garantietermijn staat vermeld bij het product op de productpagina, maar fouten in de vermelde garantietermijnen zijn voorbehouden. Alle producten die art’s excellence verkoopt worden ingekocht bij de officiële Nederlandse importeurs. Binnen de garantieperiode worden (niet door verwijtbare schade ontstane) defecten kosteloos verholpen volgens de Europese garantiebepalingen.
In het geval van een defect kun je het betreffende product retourneren. Wij verzoeken je het apparaat aan te leveren in de originele verpakking. Transportschade die het gevolg is van het ontbreken van de originele verpakking is voor jouw rekening.
Wanneer je binnen de garantieperiode een product via onze webwinkel ter reparatie wil aanbieden verzoeken wij je om contact met ons op te nemen. Kies de methode die jij het fijnste vindt:
De verzendkosten naar de webwinkel zijn in deze gevallen voor jouw rekening.
art's excellence stuurt de door de klant voor garantie aangeboden artikelen na reparatie of vervanging retour naar het opgegeven afleveradres. Indien blijkt dat deze gegevens niet kloppen is de klant aansprakelijk voor de levering. art's excellence is in dit geval niet aansprakelijk voor fouten in de naam- en adresgegevens.
Klachten
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals de bedoeling is. In dat geval raden we je aan om eerst contact met ons op te nemen. Kies de methode die jij het fijnste vindt:
Sinds 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op https://ec.europa.eu/odr.
Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om hem te deponeren via het platform van de Europese Unie.